Customer Relations Specialist - Call Center & Customer Service
Bergabunglah dengan tim kami yang dinamis sebagai Customer Relations Specialist dan bermain peran penting dalam membangun dan memelihara hubungan yang kuat dan tahan lama dengan klien berharga kami. Posisi ini menawarkan kompensasi yang kompetitif, program pelatihan yang komprehensif, dan pertumbuhan karir yang menjanjikan di Private Advertiser, Jakarta Selatan.
Sebagai Customer Relations Specialist, Anda akan menjadi jantung layanan pelanggan kami. Anda akan menangani panggilan masuk dari klien, memberikan solusi yang efektif untuk masalah mereka, dan memastikan kepuasan pelanggan. Anda juga akan bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan bahwa kebutuhan pelanggan kami dipenuhi dengan baik. Di Private Advertiser, Anda akan menggunakan berbagai alat seperti Zendesk, HubSpot, dan Salesforce untuk mengelola interaksi pelanggan dengan efisien.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
Key Responsibilities:
- Menangani panggilan masuk dari klien dan memberikan solusi yang efektif untuk masalah mereka.
- Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan Zendesk dan HubSpot.
- Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan klien kami.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
- Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan kepuasan pelanggan.
- Mengikuti dan melaporkan KPI layanan pelanggan.
- Menyediakan dukungan pelanggan yang responsif dan profesional.
- Mengikuti tren dan perkembangan terbaru dalam industri layanan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
Kualifikasi & Syarat:
- Minimal 2 tahun pengalaman dalam bidang layanan pelanggan atau call center.
- Pendidikan minimal D3 dalam bidang terkait atau S1.
- Pengalaman menggunakan Zendesk dan HubSpot adalah nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
- Kemampuan bekerja dalam tim dan kemampuan multitasking.
- Pengalaman menggunakan Salesforce adalah nilai tambah.
- Sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang